Müşteri deneyiminin her aşamasında (Dijital, mağazada, teslimatta ve çağrı merkezi ile) prosedürlere ve kalite standartlarına uygunluk düzeyini değerlendirmek
Altyapı düzeyinde (siteler, araçlar), Kuruluş (Kişiler), Process  düzeyinde ilerleme noktalarını algılama 
  öğesini uygulayın ve düzeltici eylem planlarının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkinliğini izleyin