AL DETTAGLIO
E RETI DI DISTRIBUZIONE
QUALITÀ DEI PRODOTTI E DEI SERVIZI
Assicurarsirispetto dei processi di qualità in ogni punto vendita: stoccaggio, igiene alimentare, manipolazione del prodotto, ecc.
... e anche a livello di fornitore
Evidenziazione in tempo reale delle discrepanze
Proposta di piani correttivi, monitoraggio della loro attuazione ed efficacia
Distribuzione istantanea di report e indicatori di performance per una migliore reattività
VIAGGIO DEL CLIENTE
Valutare in ogni fase della Customer experience (Digitale, in store, con delivery e con il call center) il livello di rispetto delle procedure e degli standard qualitativi
Rileva i punti di avanzamento a livello di infrastruttura (siti, strumenti), organizzazione (persone), processo
implement e monitorare l'efficacia dei piani di azioni correttive sulla soddisfazione del cliente