IL GRUPPO
I nostri esperti intervengono sia come Transition Manager per periodi flessibili sia come consulenti su progetti specifici.
La nostra offerta di servizi globali è modulare ed è disponibile in 4 phases per garantire il successo delle vostre trasformazioni
LA NOSTRA OFFERTA PER MIGLIORARE L'ESPERIENZA E LA SODDISFAZIONE DEI TUOI CLIENTI
DIAGNOSTICO
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Diagnosi di maturità del percorso e dell'esperienza del cliente: strategia, gestione, organizzazione/processo, strumenti digitali, risorse umane, business
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Diagnosi della customer experience attraverso l'analisi dei " pain points " da sondaggi clienti e interviste con il management
DEFINIZIONE DI PIANI DI AZIONI CORRETTIVE
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Piano di azioni correttive su ciascuna delle aree di analisi: strategia, gestione, organizzazione/processo, strumenti digitali, risorse umane, business
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Elenco di raccomandazioni (Quick Wins) basate in particolare sui risultati della diagnosi ed elementi di benchmark, best practice in termini di customer experience
ASSISTENZA ALLA DISTRIBUZIONE E TEAM COACHING
Supporto per la gestione della distribuzione delle azioni correttive
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Coordinamento e monitoraggio della distribuzione
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Implementazione dei KPI
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Animazione delle squadre
ANIMAZIONE DI UNA COMMUNITY PER LA CONDIVISIONE DELLE BUONE PRATICHE
Condivisione del supporto best practice:
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Individuazione e consolidamento delle best practice
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Preparazione e conduzione di webinar
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Implementazione di piattaforme per la condivisione delle best practice
LA NOSTRA OFFERTA PER IL MIGLIORAMENTO DELLE PRESTAZIONI COMMERCIALI
DIAGNOSTICO
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Analisi delle performance su ogni fase del "funel di vendita"
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Analisi delle performance per tipologia di cliente, per sito e per vendor (vs. concorrenza) e per prodotto/operazione
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Analisi dell'organizzazione e dei processi associati
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Cerca leve di crescita
DEFINIZIONE DI PIANI DI AZIONI CORRETTIVE
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Business Case, identificazione delle leve di crescita e roadmap di implementazione
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Supporto per la gestione della distribuzione delle azioni correttive
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Coordinamento e monitoraggio della distribuzione
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Implementazione dei KPI
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Animazione delle squadre
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Cambio gestione
ASSISTENZA ALLA DISTRIBUZIONE E TEAM COACHING
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Attuazione e monitoraggio dell'esecuzione (KPI, strumenti digitali per misurare l'efficacia delle azioni,
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Riformulare (se necessario) i processi in modalità agile
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Distribuzione di corsi di formazione, kit di formazione, ecc.