CASI DEI CLIENTI
Migliore esperienza e soddisfazione del cliente
Issue :Posizionare i 20 principali paesi del Gruppo Renault nella Top 3 della soddisfazione dei clienti
sfida:Far aderire i Codir dei 31 paesi ai piani di azione per la soddisfazione del cliente
Innovazione:implementare in 31 paesi un'applicazione mobile digital per monitorare l'esecuzione dei piani d'azione
Risultato:Renault è leader mondiale nella soddisfazione del cliente
Miglioramento delle prestazioni aziendali
Issue :Ridurre il rischio di grande dipendenza del fatturato dell'Azienda dai grandi distributori (che generano bassi margini) e Aumentare la quota di installatori (per generare migliori_cc781905-5cde-3194-bb3b- 136bad5cf58d_margini)
sfida:far accettare ai team la nuova organizzazione dei key account
Innovazione: Creazione di un nuovo pole destinato agli installatori di medie dimensioni
Risultato:Significativa performance commerciale della nuova Divisione
Incremento della redditività della Società in tempi di crisi
Problema :Migliorare la redditività dell'azienda in tempi di crisi (il prezzo di un barile di petrolio è molto alto, quindi impatto sui costi dell'azienda)
sfida:Aumentare i prezzi senza perdere Clienti e ridurre il costo del cliente riorganizzando la forza vendita in base al fatturato generato dal cliente e al nome sul "nome" del cliente
Innovazione:Avvio di uno studio sui prezzi comprendente: studio di mercato, profilo di ciascun cliente "sensibilità ed elasticità" al livello dei prezzi, aumento in base al profilo di ciascun cliente
Risultato: Il Marocco ha chiuso con la migliore solidità aziendale nella regione EEMEA
Sviluppo delle vendite internazionali per un editore di software
Issues :Creazione di filiali nel Sud Europa e sviluppo delle vendite internazionali
sfida:I concorrenti weight 10 times more in CA e sono referenziati dai principali produttori di server per computer
Innovazione: Implementazione di un nuovo prodotto "pay as you growth"
Risultato:sviluppo di partnership commerciali strategiche in Asia Pacific e costituzione di filiali in Spagna, Italia e Benelux
Sviluppo della startup nelle telecomunicazioni
Sfide:Sviluppo ex novo delle vendite della Startup in Telecom
sfida:La competenza tecnologica dei concorrenti è molto significativa e la rete di vendita è molto presente in Francia
Innovazione:utilizzo dell'avanzamento tecnologico della startup sulle chiamate internazionali, rivolgendosi così agli stranieri che vivono in Francia
Risultato:Implementazione della struttura di vendita - politica commerciale e sviluppo del marketing, Raggiungimento di un ottimo fatturato dal 1° anno
Ristrutturazione della filiale in Marocco
Issues :Posiziona il paese tra i primi 3 per soddisfazione del cliente
sfida:Creazione di un ufficio clienti: definizione del perimetro ampliato con nuovi servizi call center, CRM, strumenti di digitalizzazione, implementazione di un nuovo call center (internalizzato conec risorse esternalizzate),
Innovazione:Certificazione ISO 9001 del nuovo Direction client
Risultato:La filiale è leader nella soddisfazione del cliente nel suo mercato e la migliore filiale del Gruppo Renault
Nuove leve di crescita Trasporti e filiera
Issue :Sviluppare l'azienda su assi diversi dal trasporto aereo
sfida:Implementazione di nuovi prodotti che coinvolgono i camionisti e la filiera business
Innovazione:Implementazione di un prodotto groupage stradale, un prodotto "aereo - stradale", una soluzione di supply chain che prevede un servizio completo di importazione - gestione dello stock - distribuzione porta a porta
Risultato: alto tasso di occupazione della piattaforma stradale e peso significativo dei 2 prodotti aereo-stradali e di filiera nel fatturato aziendale
Digital Transformation: condividere le migliori pratiche sotto una piattaforma digitale
Issue :accorciare i tempi per raggiungere la performance sfruttando le migliori pratiche esistenti tra i paesi
sfida: dirige il discorso sul paese a un kit "come implementare le migliori pratiche"
Innovazione: creazione di un'istanza mondiale per la condivisione delle migliori pratiche in formato webinar con una piattaforma digitale per gli scambi tra 31 paesi
Risultato: condivisione e diffusione di diverse best practice tra paesi
Trasformazione digitale: e-reputation
Issue :gestire l'immagine del marchio dell'azienda e ridurre il rischio di impatto sui volumi e sulla quota di mercato.
sfida:avere il supporto dei responsabili dei punti vendita per integrare l'e-reputation nella loro vita quotidiana
Innovazione:Consenti al rivenditore in un'unica piattaforma di rispondere al feedback dei clienti da Google, Facebook e altri
Risultato: Implementazione dello strumento di e-reputation in diversi Paesi e miglioramento della soddisfazione del cliente
Nuove leve di crescita e trasformazione del business in tempo di crisi
Issue :Trovare nuove leve di crescita di fronte alla crisi del tessile (che pesa molto sul fatturato dell'azienda) grazie all'approvvigionamento di mandanti in Cina
sfida: convincere l'azienda a trovare un profilo di diversi clienti
Innovazione: Implementazione di un prodotto adattato all'aeronautica incluso il servizio completo
Risultato: firma di un cliente molto importante che è diventato il miglior cliente dell'azienda
Trasformazione digitale: SalesForce
Issue :aumentare la produttività dei team di vendita e il monitoraggio del portafoglio aziendale
sfida:gestione del cambiamento per i venditori che passano a uno strumento centralizzato digital
Innovazione:disporre di un tablet "venditore" a disposizione dell'agente commerciale comprensivo di tutti gli strumenti per la sua trattativa faccia a faccia con il cliente
Risultato: Distribuzione dello strumento Forza vendita integrato in un tablet "venditore" che include il livello delle scorte, una demo live " vidéo_cc781905-5cde-3194-bb3b-136_bad5cf58d » prodotto, preventivo di finanziamento in tempo reale
Incoraggiare il centro di formazione Renault Academy ad aumentare il valore aggiunto della formazione e essere un centro di profitto
Issue :Migliorare le competenze e il comportamento dei team operativi e la gestione delle filiali e della rete distributiva
sfida: convincere il top management e i leader di rete per la distribuzione di corsi di aggiornamento per tutti i team, compresi quelli commerciali, tecnici e comportamentali_cc781905-5cde -3194-bb3b-136bad5cf58d_
Innovazione: definizione dell'ambito, selezione degli allenatori professionisti, decisione con i comitati di gestione nazionali, implementazione di a_cc781905-5cde-3194-bb3b-136bad5 impactcf58d_training per i clienti tutti i team di coaching responsabili del punto vendita
Risultato: Il livello di competenza dei team è notevolmente aumentato, con un impatto positivo sul livello di soddisfazione del cliente