Valutare in ogni fase della Customer experience (Digitale, in store, con delivery e con il call center) il livello di rispetto delle procedure e degli standard qualitativi
Rileva i punti di avanzamento  a livello di infrastruttura (siti, strumenti), organizzazione (persone), processo 
implement  e monitorare l'efficacia dei piani di azioni correttive sulla soddisfazione del cliente