Evaluar en cada etapa de la experiencia del Cliente (Digital, en tienda, con delivery y con call center) el nivel de cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad
Detectar puntos de progreso  a nivel de infraestructura (sitios, herramientas), Organización (Personas), Proceso 
implement  y realice un seguimiento de la eficacia de los planes de acción correctivos sobre la satisfacción del cliente