Bewerten Sie in jeder Phase des Kundenerlebnisses (Digital, im Geschäft, bei der Lieferung und beim Callcenter) den Grad der Einhaltung von Verfahren und Qualitätsstandards
Fortschrittspunkte erkennen  auf Infrastrukturebene (Sites, Tools), Organisation (Personen), Prozess 
implement  und verfolgen Sie die Wirksamkeit von Korrekturmaßnahmenplänen für die Kundenzufriedenheit